PQRS

La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante AMBULANCES 911 S.A.S. por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los colaboradores o de los particulares que llevan a cabo una función específica en AMBULANCES 911 S.A.S. y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de los funcionarios de la empresa,  es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el usuario, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de AMBULANCES 911 S.A.S. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

Felicitación: Expresión de la satisfacción sobre los servicios que presta, AMBULANCES 911 SAS a todos sus usuarios.